CUSTOMER HACKER

NIVEL

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

1. Identificar oportunidades de crecimiento a lo largo de la posventa del cliente para aumentar conversión, retención, renovación y valor del cliente (CLV)
2. Diseñar y ejecutar experimentos que permitan validar nuevas oportunidades de crecimiento a nivel regional
3. Implementar estrategias de relacionamiento personalizadas y automatizadas a través de canales digitales como WhatsApp, email, contenido y campañas digitales
4. Implementar automatizaciones de CRM y notificaciones personalizadas para campañas de retención y upselling.
5. Detectar oportunidades de cross-sell, up-selling, recompra  y referidos
6. Gestionar campañas de fidelización y beneficios.
7. Medir y reducir el churn digital a traves de modelos predictivos
8. Coordinar con equipos de comunicación y producto para alinear mensajes y experiencias.
9. Diseño de estrategias de reactivación
10. Definir segmentos de asegurados según comportamientos clave, riesgo de fuga y CLV

OTRAS RESPONSABILIDADES

11. Generar insights de comportamiento digital y oportunidades de mejora.

12. Garantizar la correcta implementación y seguimiento del modelo de Membresia SURA 

13. Medir y convertir la voz del cliente en oportunidades de negocio.

14. Detectar oportunidades de automatización de procesos de postventa para reducir los costos operativos o facilitar escalabilidad

15. Conocimiento práctico de herramientas de IA generativa y analítica, así como capacidad para identificar y desarrollar casos de uso aplicados

16. Conocer y cumplir la política de Seguridad y Salud en el Trabajo, velar por el cuidado integral de su salud y suministrar información veraz sobre su estado, acatar las normas de seguridad e higiene, participar en actividades de prevención y promoción, informar condiciones de riesgo y reportar de inmediato cualquier accidente o incidente laboral a su lider inmediato y Salud Integral.

CONOCIMIENTOS: NIVEL DE ESTUDIOS

CONOCIMIENTOS:ESPECIFIQUE EL ÁREA DE ESTUDIOS

Pregrado en: Ingenieria industrial, ingenieria administrativa, adminitracion de empresas, licenciatura en negocio digital, y/o Carreras afines.

CONOCIMIENTOS : ESPECIFIQUE OTROS CONOCIMIENTOS

Manejo avanzado de las siguientes herramientas:
- Salesforce CRM
- Suite Microsoft (Excel y PowerPoint)

Manejo intermedio de las siguientes herramientas:
- Meta
- Google Analytics 4

Conocimiento básico o interacción previa con:
- Google Looker Studio / PowerBI 
- Herramientas de experimentación.

Conocimiento de herramientas de IA
- Conocimiento práctico de herramientas de IA generativa y analítica, así como capacidad para identificar y desarrollar casos de uso aplicados a

IDIOMAS

AÑOS DE EXPERIENCIA

ÁREA DE EXPERIENCIA

• Experiencia comprobada en customer experience
• Experiencia recomedada en Marketing digital
• Experiencia deseable en retail, insurtech, Fintech, negocios digitales.