RESPONSABLE DE OPERACIÓN TECNOLÓGICA

NIVEL

ÁREA

TECNOLOGÍA

PERSONAS A CARGO

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

1. Garantizar la disponibilidad, confiabilidad y desempeño de la plataforma, asegurando el cumplimiento de los SLIs/SLOs definidos con el negocio.

   Definir, implementar y evolucionar la estrategia de confiabilidad del ecosistema tecnológico, reduciendo la recurrencia de fallos y mejorando la resiliencia del sistema.
2. Liderar la implementación y madurez de la observabilidad, incluyendo la definición e implementación de herramientas, la construcción de SLIs, SLOs y KPIs técnicos, la estrategia de logs, métricas y trazabilidad distribuida y los modelos de alertamiento inteligente basados en umbrales y comportamiento.
3. Diseñar, desarrollar e implementar automatizaciones operativas (SRE) para la gestión y mitigación de incidentes, respuesta automática a fallos (self-healing cuando aplique) y notificación y comunicación a stakeholders.

9. Liderar la gestión integral de incidentes, incluyendo la coordinación en tiempo real, el análisis técnico de causas raíz, la ejecución de postmortems sin culpa (blameless)y la definición e implementación de acciones correctivas
10. Consolida información de Velocidad de los equipos, calidad, cumplimiento, incidentes y soluciones raizales, entre otros.
11. Colaborar con los squads de desarrollo para incorporar la operabilidad desde el diseño y garantizar la mejora constante de los productos, asegurando que los sistemas sean observables, escalables y mantenibles.
12. Implementar estrategias de monitoreo proactivo y alertamiento inteligente para la detección temprana de incidentes
13. Liderar la gestión de incidentes, requerimientos, problemas y postmortems, asegurando mejoras continuas en la operación.
14. Promover una cultura DevOps y de confiabilidad, donde la calidad operativa sea una responsabilidad compartida.
15. Definir y asegurar la adopción del modelo de operación de tecnología (N1–N3, incidentes, requerimientos, soporte), en conjunto con el líder.
16. Garantizar que el modelo de operación sea conocido, adoptado y ejecutado correctamente, asegurando alineación entre equipos técnicos y de negocio.
17.  Asegurar que la operación tecnológica soporte los objetivos de negocio, optimizando la experiencia del usuario y la eficiencia del sistema.

CONOCIMIENTOS: NIVEL DE ESTUDIOS

CONOCIMIENTOS:ESPECIFIQUE EL ÁREA DE ESTUDIOS

INGENIERIA DE SISTEMAS O CARRERAS AFINES

CONOCIMIENTOS : ESPECIFIQUE OTROS CONOCIMIENTOS

Conocimiento en ITIL o COBIT
Conocimiento concepto y herramientas de Observabilidad como Datadog, Dynatrace u otras
Conocimiento en automatización de procesos en operaciñon de tecnología
Metodologías tradicionales PMI
 

IDIOMAS

AÑOS DE EXPERIENCIA

ÁREA DE EXPERIENCIA

* Capacidad para colaborar con equipos de desarrollo y operaciones en la mejora de sistemas.
* Observabilidad de ecosistemas tecnológicos
* Automatización