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ANALISTA DE PUNTO DE ENCUENTRO

Fecha de publicación: 29-sep-2021

Ubicación: Panamá, Panamá, PA

Empresa: SURA

ANALISTA DE PUNTO DE ENCUENTRO      

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Punto de Encuentro que garantice la experiencia integral en un primer contacto a todas las personas que nos visiten para resolver y potenciar sus necesidades frente a su bienestar y competitividad respondiendo a la evolución de su rol desde lo transaccional y asesoría tradicional a la entrega de capacidades que generen valor y materialicen la estrategia de nuestra Compañía.

 

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

  • Servicio al cliente: Gestionar consultas, quejas y solicitudes de todas las personas que visiten la sucursal para dar respuesta y solución oportuna asegurando una experiencia positiva y de resolución en un 95% en primer contacto.
  • Gestión del proceso de indemnizaciones: Asegurar una gestión ágil y adecuada de las reclamaciones que nos soliciten en la Sede ya sea de manera presencial o virtual de todas nuestras soluciones, desde esta gestión observar y proponer mejoras constantes al proceso.
  • Asesoría y venta: Potenciar el interés de compra de los prospectos o clientes que nos visitan, a través de una asesoría desde el conocimiento de sus necesidades y contribuir al cumplimiento de las metas de producción.
  • Actualización de datos de clientes (teléfono, celular, correo electrónico y dirección residencia o trabajo) en el CRM.
  • Gestión de recaudo y cartera: Actualización de la fecha de vencimiento de tarjeta de crédito, registro de clientes en MiPortal, consulta de fecha de cobro y vencimiento de póliza, historial de pagos, motivos de rechazo (ACH y TC), recepción de formularios (ACH y TC), solicitud de devolución a través de CRM, proceso de caja, cambios en la frecuencia de pago y análisis de cobranza.
  • Solicitud de servicios y gestión de preautorizaciones en SSAMI, agendamientos en Cliniweb y cobros de servicios médicos recibidos en caja.
  • Asegurar la transición del rol de hoy a la entrega de capacidades.                         

 

REQUISITOS MÍNIMOS

  • Estudios en áreas de Administración, Mercadeo, servicios médicos, Enfermería o carreras afines           .
  • Manejo de Microsoft Office

 

BENEFICIOS

  • Seguro de vida y salud. 
  • Vale Panamá. 
  • Aguinaldo navideño. 
  • Buen clima laboral. 
  • Crecimiento constante.