PA_COORDINADOR CONTACT CENTER

NIVEL

ÁREA

Canal Directo

PERSONAS A CARGO

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

• Monitorear el desempeño de los agentes, proporcionar retroalimentación constante y fomentar un ambiente de trabajo motivador y colaborativo.
• Asegurar que se alcancen los indicadores clave de rendimiento (KPIs), como tiempo promedio de atención, tasa de resolución en el primer contacto, nivel de satisfacción del cliente y cumplimiento de horarios.
• Organizar turnos y horarios para optimizar el uso del personal y garantizar la disponibilidad necesaria para cubrir la demanda de contactos en tiempo real.
• Gestionar oportunidades de mejora para la gestión Comercial de los Canales.
• Realizar Primarios con los equipos de Ejecutivos Comerciales y asistir a los de las otras áreas, con el fin de mostrar lo que gestionamos día a día en el área Comercial.
• Generar o solicitar reportes que requiera la Gerencia Comercial.
• Servir como punto de escalamiento para consultas o conflictos complejos que los agentes no puedan resolver, proporcionando soluciones rápidas y efectivas.
• Coordinar junto con los dueños de la Solucion, las distintas campañas necesarias para impulsar el producto.
• Coordinar junto con las Gerentes de Sucursales, plubicidad y mercadeo, diferentes actividades de relacionamiento con Corredores.
• Entregar avances de forma quincenal de las actividades  y/o acciones que se van desarrollando durate el mes, con agentes.
• Identificar necesidades de capacitación en el equipo y coordinar la implementación de programas para mejorar habilidades técnicas y blandas.
• Analizar métricas y flujos de trabajo para proponer e implementar mejoras continuas que incrementen la eficiencia operativa.
• Actuar como enlace entre el contact center y otros departamentos para coordinar estrategias, transferir información relevante y alinear objetivos organizacionales.
• Cumplir con los lineamientos de la Ley SOX.

CONOCIMIENTOS: NIVEL DE ESTUDIOS

CONOCIMIENTOS:ESPECIFIQUE EL ÁREA DE ESTUDIOS

Administración de empresas, mercadeo, contabilidad, economía, comercial, finanzas

CONOCIMIENTOS : ESPECIFIQUE OTROS CONOCIMIENTOS

Planes de Negocio - Planeación Estratégica -Diseño de objetivos e indicadores de productividad -Habilidades de negociación - Analisis de Reportes- SalesForce y CRM

IDIOMAS

AÑOS DE EXPERIENCIA

ÁREA DE EXPERIENCIA

Seguros, Contact Center