LIDER EXPERIENCIA DE CLIENTE

Somos Seguros SURA una compañía latinoamericana con más de 75 años de experiencia en el mercado entregando bienestar y competitividad sostenible a personas y empresas, a través del Talento Humano y la Gestión de Tendencias y Riesgos.

En SURA comprendemos que un factor clave para asumir exitosamente los desafíos que nos plantea el negocio es el talento de nuestros equipos. Personas positivas, innovadoras y curiosas, que mantienen su talento en permanente desarrollo y que buscan dar lo mejor de sí día a día. 

Nos encontramos en la búsqueda de un Líder de experiencia de cliente que, con sus capacidades personales, expertise y conocimiento, se sume al desafío de definir la experiencia que queremos que vivan nuestros clientes y promueva la transformación de las formas en las que SURA entrega sus servicios y soluciones.

¿QUÉ DESAFIOS TENEMOS PARA VOS?

• Movilizar a la organización logrando involucramiento de las diferentes áreas para el diseño e implementación de los proyectos de su responsabilidad.
• Observar, analizar e interpretar necesidades y tendencias del mercado (foco en el consumidor) que sirvan como insumo en la construcción de la experiencia de cliente.
• Liderar matricialmente equipos multidisciplinarios para crear y lanzar nuevas propuestas o adaptar las actuales desde la visión de “solución” para el cliente.
• Liderar los procesos de generación de los Customer Journeys con el objetivo de dar una visión transversal e integrada de la experiencia y de cómo el cliente atraviesa la organización en sus distintas interacciones con la compañía.
• Participar en la definición de la segmentación de clientes y del diseño e implementación del programa de beneficios para cada segmento.
• Garantizar la creación de una experiencia para cada segmento o tipo de cliente/solución.
• Proponer e implementar el sistema de medición de experiencia de cliente (definición de procesos, sistemas, momentos y personas responsables).
• Hacer seguimiento y realizar el control del presupuesto asignado.

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Estar graduado de carreras como: Administración de Empresas / Economía / Comercialización / Ingeniería Industrial, o afines.
• Contar con experiencia superior a 5 años en áreas como: Procesos / Servicios / Innovación / Experiencia de cliente.
• Contar con conocimiento aplicado en: Customer Journey Map / Service Blue Print / Voz del Cliente / Close the loop / IVR / ACD / Contact Center / Chatbot / Procesos / Lean / Metodologías Agiles / Armado de Business Cases / Gantt / Project.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Ser parte de un equipo innovador, flexible y amigable.
• Colaborar en iniciativas que tienen en cuenta tus preferencias y necesidades para mantenerte motivado y puedas dar lo mejor de vos día a día.
• Propuesta de valor con excelentes beneficios: cobertura médica para vos y tu grupo familiar, descuentos en seguros, bono por resultado, flexibilidad, entre otros. 
• Marcar la diferencia detectando tendencias y generando cambios que impulsen nuestros equipos.